Retours et remboursements de Popable

Notre scribe a pensé à tout : réponses, retours et remboursements, tout est clair comme de l’eau de roche sur cette page !

Quelles sont les conditions de remboursement ?

Tu rencontres un problème avec ton cadeau ? Vraiment désolé pour ça ! Envoie-nous ta question ou une photo à hey@popable.co avec ton numéro de commande.

Nos conditions de remboursement sont simples :

Le produit est arrivé défectueux, dégonflé ou crevé : Envoie-nous une photo et nous te rembourserons dans les 72h, ou t'enverrons un autre produit selon ton choix.

Le produit n'est jamais arrivé ou nous est retourné : Tous nos colis sont suivis. Nous te remboursons si le suivi confirme que le colis n'est jamais arrivé. Si le colis est affiché comme étant arrivé chez le destinataire, nous ne pouvons pas rembourser.

Le colis est arrivé hors délais : Nous pouvons te rembourser les frais de port.

⚠️ Attention : En cas d'absence du destinataire, l'équipe Popable n'est pas responsable.

Il y a une erreur dans ton colis ?

Si l'erreur concerne le ballon : Nous t'envoyons un nouveau colis
Si l'erreur concerne les suppléments : Nous t'enverrons le complément et/ou le bon supplément

⚠️ Les produits personnalisables ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Nos conditions générales de vente sont consultables sur notre page CGV.

Si je change d'avis et souhaite me faire rembourser ?

Si tu souhaites retourner un article, tu as 20 jours !

Pour retourner un article dans son emballage d'origine et non utilisé.

Le retour reste à ta charge selon le transporteur de ton choix. Si il s'agit d'un défaut du produit et de la commande suite à une erreur de notre part, le retour sera prise en charge par Popable. Sache que chacune de nos commandes est prise en photo avant son envoi.

A réception du produit, nous te ferons un avoir à utiliser dans les 12 mois sur notre site internet.

Attention, nous ne remboursons pas les prestations Popabox - coffret livraison (sauf si problème lors de la préparation de la commande ou livraison). Nous te demanderons des preuves le cas échéants.

Dans tous les cas nous sommes disponibles par téléphone ou mail pour répondre à tes interrogations.

Quelle adresse de retour indiquée ?

Pour vos retours, merci de privilégier l’adresse suivante (prise en charge plus rapide) :

Les Enfants d’Abord
7 rue Pont aux Foulons
35000 Rennes
(notre boutique physique)

Vous pouvez également utiliser l’adresse de nos bureaux :
Popable
22 rue Roger Henri Guerrand
35000 Rennes

Si vous choisissez un retour en point relais, merci de sélectionner l’un des relais suivants uniquement :