Tu as des questions sur Popable ?
Pour trouver les réponses à tes questions, nous avons rédigé ce FAQ ultra pratique !
Bon à savoir 🎁
Comment annuler ma commande ?
Comment annuler ma commande ?
Pour annuler ta commande, contacte notre service client par mail, téléphone ou WhatsApp. Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 19h.
⚠️ Si le colis est déjà expédié, nous ne pouvons malheureusement plus annuler la commande. Si tu reçois un mail avec un lien de suivi, c'est que le colis est déjà parti.
Comment modifier le message de ma carte ?
Comment modifier le message de ma carte ?
Tu peux modifier le message de ta carte si elle n'a pas encore été imprimée/rédigée ! Tu peux nous envoyer un mail au plus vite ou nous contacter sur nos réseaux sociaux. Si tu as reçu un mail avec un lien de suivi, c'est que le colis est déjà en route.
Comment modifier les informations de livraison ?
Comment modifier les informations de livraison ?
Tu peux modifier les informations de livraison si le colis n'est pas encore parti ! C'est disponible via ton espace client ou depuis le mail de confirmation de ta commande. Si tu as reçu un mail avec un lien de suivi, le colis est déjà en route.
Les produits de mon panier partent-ils dans un seul carton ?
Les produits de mon panier partent-ils dans un seul carton ?
Oui, l'intégralité de ton panier partira dans un seul et même colis.
Quelle est la taille du colis ?
Quelle est la taille du colis ?
En fonction de ta commande, le colis fait entre 25cm x 25cm x 36cm jusqu'à 50cm x 50cm x 50cm. Pour les petits produits ou les produits non fragiles comme les peluches, ils seront envoyé dans une enveloppe en plastique recyclé.
Quels sont les modes de paiement ?
Quels sont les modes de paiement ?
Tu peux payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), PayPal, Apple Pay, Google Pay. Nous proposons le 4x sans frais avec Paypal. Tu dois être éligible, voir conditions sur le site Paypal.
Puis-je transmettre un message à l'équipe Popable ?
Puis-je transmettre un message à l'équipe Popable ?
Oui ! Dans ton panier, tu trouveras une case « Un message pour l'équipe ? Dis-le nous ici ». Tu peux nous demander par exemple d'écrire sur le colis « à ouvrir le 17 septembre ».
Mettez-vous la facture dans le colis ?
Mettez-vous la facture dans le colis ?
Nous ne mettons jamais la facture dans nos colis. Tu peux la télécharger via ton espace client ou contacter notre service client par mail, téléphone, sur nos réseaux sociaux ou WhatsApp.
Avez-vous une boutique physique ?
Avez-vous une boutique physique ?
Oui, nous avons une boutique physique dans le centre-ville de Rennes (près de la place Saint-Anne), mais sous un autre nom : "Les enfants d'Abord". Tu peux retirer une partie de tes commandes dans ce point.
Popabox 🎈
Mon ballon arrivera-t-il gonflé ?
Mon ballon arrivera-t-il gonflé ?
Nous faisons tout pour que ton ballon arrive au top et que l'effet soit total ! L'hélium commence à perdre son effet à partir de 10 jours, c'est pourquoi nous expédions ton colis dans les 48h à 72h (jours ouvrés) avant la date de livraison que tu as choisie.
Mon ballon ne risque pas de s'envoler complètement ?
Mon ballon ne risque pas de s'envoler complètement ?
Non, le ballon est lesté avec la carte que tu personnalises. Le ballon arrivera à hauteur des yeux de ton destinataire, parfait pour l'effet surprise !
Est-ce que je peux regonfler le ballon ?
Est-ce que je peux regonfler le ballon ?
Bien sûr ! Ne jette pas le ballon et ne le laisse pas s'envoler. Tu peux lui offrir une seconde vie, il se gonfle à l'infini à l'air ou à l'hélium. Tu peux même l'offrir à ton tour ! Pour le garder le plus longtemps possible, évite de le laisser au soleil ou devant un chauffage.
Puis-je commander plusieurs ballons ?
Puis-je commander plusieurs ballons ?
Non pour l'instant, tu peux choisir qu'un seul ballon...
Puis-je commander plusieurs box ballons dans la même commande ?
Puis-je commander plusieurs box ballons dans la même commande ?
Non, malheureusement ce n'est pas possible. Pour commander plusieurs box ballons, tu dois passer plusieurs commandes distinctes.
Puis-je ajouter mon propre cadeau dans le colis ?
Puis-je ajouter mon propre cadeau dans le colis ?
Oui, tu peux te faire livrer le colis à ton adresse et y ajouter ton propre cadeau. Attention, tu peux seulement y ajouter un petit objet et le ballon ne tient qu'une semaine dans le carton.
Livraison 📦
Quelles sont les zones de livraison ?
Quelles sont les zones de livraison ?
Nous livrons dans toute la France et en Belgique pour l'instant.
La livraison est-elle offerte ?
La livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte dès 89€ d'achat. Nous ne sommes pas Amazon et ne pouvons pas proposer des frais de port gratuit sans un minimum de commande.
Puis-je choisir ma date de livraison ?
Puis-je choisir ma date de livraison ?
Non malheureusement, mais tu peux nous indiquer un petit message de quand nous devons l'expédier pour qu'ils arrivent quelques jours avant la date souhaitée.
Comment obtenir un numéro de suivi de colis ?
Comment obtenir un numéro de suivi de colis ?
Tu recevras un mail avec un numéro de suivi dès l'expédition de ta commande. Si tu ne l'as pas reçu, contacte notre service client par mail, téléphone ou sur nos réseaux sociaux.
Si la personne n'est pas chez elle au moment de la livraison ?
Si la personne n'est pas chez elle au moment de la livraison ?
CHRONOPOST : Le livreur appelle ton destinataire pour avoir une instruction de livraison. Si ton destinataire n'est pas présent, le colis sera déposé dans le point relais le plus proche. Il sera disponible au retrait le lendemain et le destinataire sera informé par SMS ou par un avis de passage. Les livraisons se font du lundi au samedi, généralement entre 8h et 20h.
COLISSIMO : Deux cas sont possibles selon le livreur : soit il dépose le colis au bureau de poste le plus proche, soit il repasse le lendemain. Si le destinataire n'est toujours pas là, le colis sera déposé à La Poste la plus proche. Les livraisons se font du lundi au samedi, généralement entre 9h et 18h.
POINT RELAIS : Si tu n'es pas sûr que ton destinataire sera présent, tu peux directement choisir un point relais où il pourra retirer sa commande quand il veut. Il sera informé par mail qu'un colis a été expédié, puis il recevra un second mail quand le colis sera arrivé au point relais avec l'adresse et les horaires.
Remboursement 💳
Quelles sont les conditions de remboursement ?
Quelles sont les conditions de remboursement ?
Tu rencontres un problème avec ton cadeau ? Vraiment désolé pour ça ! Envoie-nous ta question ou une photo à hello@popable.co avec ton numéro de commande.
Nos conditions de remboursement sont simples :
Le produit est arrivé défectueux, dégonflé ou crevé : Envoie-nous une photo et nous te rembourserons dans les 72h, ou t'enverrons un autre produit selon ton choix.
Le produit n'est jamais arrivé ou nous est retourné : Tous nos colis sont suivis. Nous te remboursons si le suivi confirme que le colis n'est jamais arrivé. Si le colis est affiché comme étant arrivé chez le destinataire, nous ne pouvons pas rembourser.
Le colis est arrivé hors délais : Nous pouvons te rembourser les frais de port.
⚠️ Attention : En cas d'absence du destinataire, l'équipe Popable n'est pas responsable.
Il y a une erreur dans ton colis ?
- Si l'erreur concerne le ballon : Nous t'envoyons un nouveau colis
- Si l'erreur concerne les suppléments : Nous t'enverrons le complément et/ou le bon supplément
⚠️ Les produits personnalisables ne sont ni échangeables, ni remboursables.
Si je change d'avis et souhaite me faire rembourser ?
Si je change d'avis et souhaite me faire rembourser ?
Si tu souhaites retourner un article, tu as 20 jours !
Pour retourner un article dans son emballage d'origine et non utilisé.
Le retour reste à ta charge selon le transporteur de ton choix. Si il s'agit d'un défaut du produit et de la commande suite à une erreur de notre part, le retour sera prise en charge par Popable. Sache que chacune de nos commandes est prise en photo avant son envoi.
A réception du produit, nous te ferons un avoir à utiliser dans les 12 mois sur notre site internet.
Attention, nous ne remboursons pas les prestations Popabox - coffret livraison (sauf si problème lors de la préparation de la commande ou livraison). Nous te demanderons des preuves le cas échéants.
Dans tous les cas nous sommes disponibles par téléphone ou mail pour répondre à tes interrogations.
Produits comestibles 😋
Quelles sont les dates limites de consommation des produits comestibles ?
Quelles sont les dates limites de consommation des produits comestibles ?
Lorsque nous vendons un produit comestible comme des chocolats, nous nous assurons que sa date de consommation soit d'au moins 2 mois à partir de sa date de réception.
Indiquez-vous les allergènes ?
Indiquez-vous les allergènes ?
Nous affichons les ingrédients et produits allergènes. Mais avant toute consommation, tu dois bien vérifier que tu peux le déguster sereinement. Généralement, ces informations sont indiquées sur le paquet du produit.